威海市市长信箱使用说明

一、访问市长信箱

市长信箱来件反馈地址：http://www.weihai.gov.cn/jact/front/mailpublist.do?sysid=61

市长信箱访问途径：威海市人民政府官网→政民互动→市长信箱

建议使用IE浏览器进行访问。也可以使用Chrome谷歌浏览器、360浏览器等进行访问。

二、写信

（一）注册

按《山东省人民政府办公厅关于印发山东省政务 信息系统整合共享实施方案的通知》（鲁政办发〔2017〕75号）文件要求，市长信箱已对接山东省统一身份认证系统，提交信件需要实名提交。点击网页左侧【我要写信】按钮，进入山东省统一身份认证平台，首次使用请点击注册账号进入用户注册页面，此处需要填写：手机号码（需要获取短信验证码进行认证）、图片验证码、短信验证码、密码（输入6~18位字符，建议两种或以上字母/数字/符号组合）、确认密码。也可以通过右侧支付宝和微信扫码进行注册。

（二）登录

如已经注册，可以在山东省统一身份认证系统登录页面直接输入用户名密码进行登录。登录后，如账号未进行实名认证会跳转至用户实名认证页面。请按照提示进行实名认证操作（如下图）。

民族、姓名、以及身份证号一定要与个人身份证统一，否则认证失败。

（三）写信

实名认证之后进入写信页面，请仔细阅读受理须知。

1.写信前请先注册用户。注册时，请认真填写表格内容（带*为必填）。

2.请填写真实姓名、联系电话、信箱地址、以便更好地与您联系！请妥善保管用户名和密码，以便每次登录时使用。

3.来信人必须遵守中华人民共和国各项法律和规定。请按实际情况，清楚、完整地表述事件，实事求是、客观公正地反映问题，蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复的，须承担由此引起的一切法律后果。

4.写信时请一事一投，信件内容要完整，要素要齐全，时间、地点、人物、事件等要素要说清楚，否则将视作无效信件处理。如有其他资料佐证，可以附件形式上传。

5.在提交完成后您将得到办理编号和查询码，请妥善保存，以备查用。

（四）操作问答

问：信件内容字数限制多少字？

答：信件内容限制2000字以内，超过2000字建议整理成文档，以附件形式上传，支持上传的文档格式有 .doc/.docx/.txt/.pdf。

问：“是否同意在网站公开”说明？

答：用户对自己提交的信件在部门答复后，同意将信件内容在网站公开，可选择“公开”，不同意公开选择“不公开”。内容如果包含个人隐私信息（如姓名、手机号、身份证号、银行账号、个人电子邮箱、健康状况等），不能在网站公开。

问：上传的附件限制大小？

答：信箱支持一次最多上传5个附件，每个附件限制在10MB以内。

问：如何上传图片？

答：可以通过附件的形式上传，支持上传的图片格式有.jpg/.gif/.bmp/.jpeg。

问：如何上传表格？

答：可以通过附件的形式上传，支持上传的表格格式有.xlsx。

问：如何上传录音、视频？

答：可以通过附件的形式上传，支持上传的音视频格式有.mp3/.mp4。

问：我要上传的附件超过5个怎么办？

答：要上传的附件超过5个，建议将多个附件以压缩包的形式上传，支持上传的压缩包格式有.zip/.rar。需要注意每个压缩包不能超过10MB。

问：我要上传的单个附件超过10MB怎么办？

答：如果是图片，建议使用图片编辑软件通过缩小图片尺寸、降低图片分辨率等方式缩小图片文件大小。如果是音视频，建议直接通过缩短录制时长、分段录制的方式控制音视频文件的大小，通常50秒以内的.mp3/.mp4音视频文件不会超过10MB。如需上传超过50秒的连续视频，则需要在电脑端使用视频编辑软件进行压缩处理。

问：我要上传的文件在电脑上处理后不超过10MB，但通过手机上传提示超过10MB怎么回事？

答：电脑上显示视频文件大小与微信传输后手机端显示差异，可能由‌文件系统计算差异导致。电脑端通常以1024进制（1KB=1024字节）显示文件实际大小，而手机端可能采用1000进制（1KB=1000字节）或显示占用空间（含簇分配）。

问：如何用手机给市长信箱写信？

答：可使用手机浏览器访问威海市人民政府网站，在网页下方找到【市长信箱】进行写信。

（五）“市长信箱”不予受理的范围

1.须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；

2.不符合法律、法规、规章及政策规定的事项；

3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4.其他不在市人民政府职权范围内解决的事项。

三、查询

两种查询方式：

方式一：信件提交成功后，网页会显示【提交成功】提示，并使用红色字体告知用户提交信件的办件编号和查询码，建议截屏和点击【保存本地】保存提示信息，5个工作日后通过市长信箱页面左侧【我的信件查询】版块，输入信件编号、查询码和验证码来查看办理答复。此方法一次只能查询一个办件。

方式二：点击市政府网站顶部的【用户中心】，通过山东省统一身份认证平台实名登录个人账号后，显示【您好！进入 用户姓名 的个人中心|退出】，点击用户姓名，进入个人中心，点击左侧【我的信件】即可查看用户通过市长信箱或部门信箱在线提交的所有信件及答复情况。