2024年第二季度，12345政务服务便民热线按时答复率为99.99%，服务过程满意率为99.80%,办理结果满意率为95.30%。诉求主要集中在住房与房地产、市场秩序、交通运输、劳动关系、居民生活、农村工作、社会治安、城市管理、法律服务、信息通信产业等领域。