2024年第一季度，12345政务服务便民热线按时答复率为99.99%，服务过程满意率为99.64%,办理结果满意率为94.34%。诉求主要集中在劳动关系、住房与房地产、市场秩序、交通运输、居民生活、农村工作、社会治安、法律服务、企业工资福利、信息通信产业等领域。