2023年第四季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年第四季度，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项26.72万件，按时答复率为99.99%，服务过程满意率为99.64%,办理结果满意率为95.09%。诉求主要集中在住房与房地产（55591件，占20.80%）、居民生活（42805件，占16.02%）、市场秩序(32071件，占12%）、交通运输（31107件，占11.64%）、劳动关系（26141件，占9.78%）、农村工作（18265件，占6.83%）、城市管理（17648件，占6.60%）、社会治安（15221件，占5.70%）、法律服务（12173件，占4.56%）、信息通信产业（11473件，占4.29%）等领域。