2023年7月份12345政务服务便民热线事项处置情况

      2023年7月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项15.19万件，环比增长18.71%，按时答复率为99.99%，全口径服务过程平均满意率为99.46%,全口径办理结果平均满意率为87.11%。诉求主要集中在住房与房地产（21204件，占13.96%）、市场秩序(16865件，占11.10%）、交通运输（14423件，占9.49%）、居民生活（10484件，占6.90%）、劳动关系（7992件，占5.26%）、城市管理（6829件，占4.49%）、社会治安（6080件，占4.00%）、农村工作（5736件，占3.78%）、城管执法（4582件，占3.02%）、法律服务（4430件，占2.92%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市卫生健康委、市税务局、市住房公积金管理中心、市消防支队、广电网络公司、供电公司、水务集团、城投集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。