2023年6月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年6月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项12.80万件，环比增长5.11%，按时答复率为99.98%，全口径服务过程平均满意率为99.09%,全口径办理结果平均满意率为86.47%。诉求主要集中在住房与房地产（17673件，占13.81%）、交通运输（11886件，占9.29%）、市场秩序(11576件，占9.04%）、劳动关系（6989件，占5.46%）、居民生活（6674件，占5.21%）、城市管理（5719件，占4.47%）、社会治安（5505件，占4.30%）、农村工作（4856件，占3.79%）、城管执法（4303件，占3.36%）、法律服务（4114件，占3.21%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市交通运输局、市税务局、市住房公积金管理中心、广电网络公司、供电公司、城投集团、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。