2023年第二季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年第二季度，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项36.33万件，环比增长20.06%，按时答复率为99.98%，全口径服务过程平均满意率为98.52%,全口径办理结果平均满意率为86.98%。诉求主要集中在住房与房地产（49349件，占13.58%）、市场秩序(32257件，占8.88%）、交通运输（31752件，占8.74%）、劳动关系（21313件，占5.87%）、居民生活（18584件，占5.12%）、农村工作（15475件，占4.26%）、社会治安（15285件，占4.21%）、城市管理（14124件，占3.89%）、法律服务（12281件，占3.38%）、信息通信产业（10881件，占3%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、市市场监管局、市住房公积金管理中心、市消防支队、移动公司、供电公司、城投集团、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。