2023年5月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年5月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项12.18万件，环比增长7.27%，按时答复率为99.99%，全口径服务过程平均满意率为99.60%,全口径办理结果平均满意率为90.05%。诉求主要集中在住房与房地产（16744件，占13.75%）、市场秩序(10823件，占8.89%）、交通运输（10211件，占8.39%）、劳动关系（7494件，占6.15%）、居民生活（5814件，占4.77%）、农村工作（5423件，占4.45%）、社会治安（5227件，占4.29%）、城市管理（4559件，占3.74%）、法律服务（4328件，占3.55%）、企业工资福利（3485件，占2.86%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市交通运输局、市住房公积金管理中心、市消防支队、广电网络公司、供电公司、城投集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。