2023年4月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年4月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项11.35万件，环比增长1.33%，按时答复率为99.99%，全口径服务过程平均满意率为99.05%,全口径办理结果平均满意率为87.23%。诉求主要集中在住房与房地产（14933件，占13.15%）、市场秩序(9858件，占8.68%）、交通运输（9655件，占8.51%）、劳动关系（6830件，占6.02%）、居民生活（6096件，占5.37%）、农村工作（5196件，占4.58%）、社会治安（4553件，占4.01%）、信息通信产业（3971件，占3.50%）、城市管理（3845件，占3.39%）、法律服务（3839件，占3.38%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市文化和旅游局、市市场监管局、市交警支队、市住房公积金管理中心、市消防支队、移动公司、电信公司、供电公司、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。