2023年第一季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年一季度，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项30.26万件，同比下降20.73%，按时答复率为99.97%，全口径服务过程平均满意率为98.15%,全口径办理结果平均满意率为85.49%。诉求主要集中在劳动关系（30654件，占10.13%）、住房与房地产（30552件，占10.10%）、交通运输（24729件，占8.17%）、居民生活（21105件，占6.97%）、市场秩序(21005件，占6.94%）、住房公积金（14305件，占4.73%）、社会治安（12810件，占4.23%）、法律服务（11351件，占3.75%）、农村工作（11286件，占3.73%）、企业工资福利（10135件，占3.35%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市文化和旅游局、人民银行、市住房公积金管理中心、广电网络公司、文旅集团、交通场站等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。