2023年2月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年2月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项9.64万件，环比增长2.24%，按时答复率为99.97%，全口径服务过程平均满意率为99.34%,全口径办理结果平均满意率为85.18%。诉求主要集中在住房与房地产（10369件，占10.76%）、交通运输（7912件，占8.21%）、劳动关系（7512件，占7.80%）、住房公积金（7021件，占7.29%）、市场秩序(6560件，占6.81%）、居民生活（6247件，占6.48%）、社会治安（4072件，占4.23%）、法律服务（3933件，占4.08%）、农村工作（3501件，占3.63%）、企业工资福利（2854件，占2.96%）等领域。热线事项办理过程中，综合保税区、市教育局、市司法局、市文化和旅游局、市体育局、市国动办、人民银行、广电网络公司、燃气集团、交通场站等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。