2023年1月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2023年1月份，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求事项9.42万件，同比降低46.27%，按时回复率为99.98%，全口径服务过程平均满意率为97.86%,全口径办理结果平均满意率为82.88%。诉求主要集中在劳动关系（15760件，占16.72%）、居民生活（8454件，占8.97%）、交通运输（8006件，占8.49%）、住房与房地产（6487件，占6.88%）、市场秩序(5358件，占5.69%）、卫生（5023件，占5.33%）、社会治安（4251件，占4.51%）、企业工资福利（4164件，占4.42%）、住房公积金（3335件，占3.54%）、法律服务（2991件，占3.17%）等领域。热线事项办理过程中，市司法局、市医保局、市住房公积金管理中心、市消防支队、广电网络公司等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。