2022年8月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年8月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项17.31万件，同比增长20.05%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为94.48%。诉求主要集中在防控政策（24436件，占14.12%）、住房与房地产（21941件，占12.68%）、交通运输（11498件，占6.64%）、市场秩序(11066件，占6.39%）、居民生活（9911件，占5.73%）、劳动关系（8079件，占4.67%）、基层防控（6091件，占3.52%）、城市管理（5695件，占3.29%）、农村工作（5688件，占3.29%）、社会治安（4931件，占2.85%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市消防支队、联通公司、电信公司、供电公司、水务集团、燃气集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。