2022年7月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年7月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项16.75万件，同比增长34.04%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为97.06%。诉求主要集中在防控政策（29840件，占17.82%）、住房与房地产（21492件，占12.83%）、交通运输（10801件，占6.45%）、市场秩序(9858件，占5.89%）、劳动关系（7375件，占4.40%）、居民生活（6301件，占3.76%）、城市管理（6081件，占3.63%）、农村工作（5220件，占3.12%）、社会治安（5150件，占3.07%）、基层防控（4782件，占2.86%）、等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市司法局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、电信公司、水务集团、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。