2022年6月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年6月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项16.38万件，同比增长50%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.57%。诉求主要集中在防控政策（32878件，占20.08%）、住房与房地产（19187件，占11.72%）、交通运输（9276件，占5.66%）、基层防控（8480件，占5.18%）、市场秩序8021件，占4.90%）、劳动关系（7199件，占4.40%）、居民生活（5327件，占3.25%）、城市管理（5139件，占3.14%）、社会治安（4913件，占3.00%）、农村工作（4678件，占2.86%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市交警支队、联通公司、电信公司、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。