一、背景及现状分析：

2019年12月底，湖北省武汉市疾控中心监测发现不明原因肺炎病例，1月23日武汉“封城”成为中国遏制疫情进一步蔓延的关键之举，而随着全国疫情防控工作持续有效推进，疫情防控取得阶段性成效，2020年5月疫情防控也进入常态化阶段，农、工、商各行业工作逐渐进入正轨。

疫情防控常态化后，国内多地如：泉州、莆田，烟台，日照、上海、齐齐哈尔、西安等地陆续出现新冠肺炎本土确诊病例和无症状感染者，我市疫情防控政策也根据国家整体防控形势随之调整，伴随而来的因疫情防控政策执行过程中群众不理解、不满意矛盾时有发生。

以乳山市人民医院为例，2021年度乳山市人民医院医患关系办公室共接待各类投诉案件663起，其中涉疫投诉案件153起，占全院总投诉数的23.1%，位居投诉原因排名首位。在153起涉疫投诉原因中有105例因对疫情防控政策不知晓，占疫情投诉总数68.6%；有36例因对疫情防控政策不理解，占疫情投诉总数23.6%；有12例因对疫情防控政策误解，占疫情投诉总数7.8%。

二、加大疫情常态化防控宣传必要性

针对乳山市人民医院涉疫投诉反映出来的问题，不难看出群众对疫情政策不知晓及误解占比高达76.4%，疫情防控政策的普及率与实际需求差距甚远。疫情防控常态化形式下，防控及检测医护人员日常需对人群行测体温、验码、核酸检测、登记等繁杂工作，每天工作量大，在此基础上若还需牵扯很多精力处理涉疫不满，甚至有些投诉人情绪激动，现场就与疫情防控工作人员争执冲突，在全民防疫，人力资源极为紧张的情况下，不应该花费过多精力在涉疫投诉处理中。

经调查汇总，乳山市人民医院所有涉疫投诉经解释沟通后，有88.24%的投诉人最终表示知晓并理解防控政策，11.76%的投诉人仍对疫情防控政策不理解或无法取得意见，绝大部分投诉人了解政策后表示理解，并配合做好疫情防控工作，所以做好广大民众的疫情政策宣传工作，普及疫情防控政策并及时更新宣传，保障疫情政策落地落实，保障群众的生命安全，减少涉疫矛盾发生，具有重大的现实意义。

三、加大疫情常态化防控宣传工作建议

1、加大村级宣传力度。

我市人口以农村人口为主，作息时间有一定规律性，可通过各村村委通过广播、发放宣传单等形式进行集中时间宣传疫情防控相关政策，并辐射到农村在外就业及上学欲返乡人员宣教工作，在春节临近之际，起到很好的媒介宣传作用，保障返乡人员及时了解当地疫情防控政策并积极配合做好相应工作。

2、加大社区宣传力度。

社区充分利用微信群、社区公示栏等形式宣传疫情防控新政策、新要求，并利用物业了解小区人口总体情况，对经常外出或高危人员针对性做好宣传工作，保证社区人员及时了解疫情防控政策。

3、相关职能部门牵头，做好公共宣传力度。

一是通过电视媒体等途径，以电视滚动信息或直播的形式，定期做好疫情相关信息对外宣传工作；二是通过官方微信公众号、抖音号、视频号、快手等媒体形式（如疾控中心、医疗机构），以图文并茂的方式推送防疫防控知识，组织市内广大干部职工广泛转发朋友圈、微信工作群等各类社交平台，进一步扩大宣传信息覆盖面。三是在人员密集的公共场所张贴疫情防控通告或通过电子显示屏等形式，及时把疫情资讯、防控科普等内容进行宣传。四是协调城区沿街沿路商户自愿利用户外LED电子显示屏播放疫情防控宣传信息，让疫情防控入眼入心。

4、协调技术部门做好手机信息推送工作。

利用手机定位服务功能，对到达我市的外地人员及时发送疫情防控短信通知，通知内容做到言简意赅，提醒并告知外地返回人员进入医院、商场、酒店等公共场所需要注意的疫情知识，并提醒有核酸检测需要的人员何时何地进行核酸检测，提高群众外出办事效率，减少因不了解政策导致的走弯路、跑断腿的情况。

总之，在疫情防控进入常态化防控阶段后，各地零星散发新冠确诊病例时有发生，一定时期某些区域防控形式仍较为严峻，为配合做好疫情防控工作，切实保障群众生命健康安全，维护社会和谐稳定，相关医疗机构、海关等重点部门加强监管的同时，也需要各部门联动，做到疫情防控科学有效，宣传工作实现处处有声音、时时有宣传，防疫须知家喻户晓。