2022年第二季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年第二季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项54.02万件，同比增长84.44%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为96.42%。诉求主要集中在防控政策（158220件，占29.29%）、住房与房地产（44889件，占8.31%）、基层防控（34280件，占6.35%）、交通运输（23325件，占4.32%）、市场秩序（20752件，占3.84%）、劳动关系（19224件，占3.56%）、城市管理（13683件，占2.53%）、居民生活（13401件，占2.48%）、农村工作（13130件，占2.43%）、卫生（12980件，占2.40%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市交警支队、联通公司、电信公司、水务集团、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。