2022年4月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年4月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项20.38万件，同比增长133.53%，按期办结率为99.98%，群众平均满意率为97.46%。诉求主要集中在防控政策（83014件，占40.73%）、基层防控（15554件，占7.63%）、住房与房地产（10034件，占4.92%）、卫生（7144件，占3.51%）、交通出行（6616件，占3.25%）、劳动关系（5186件，占2.54%）、交通运输（5180件，占2.54%）、市场秩序（4845件，占2.38%）、复工复产和复学（3941件，占1.93%）、信息查询（3829件，占1.88%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、联通公司、电信公司、水务集团、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。