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2022年3月份,12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项19.22万件,同比增长115.92%,按期办结率为100%,群众平均满意率为94.66%。诉求主要集中在防控政策(80380件,占41.82%)、基层防控(20872件,占10.86%)、物资短缺(13212件,占6.87%)、住房与房地产(6462件,占3.36%)、信息查询(4654件,占2.42%)、劳动关系(4415件,占2.30%)、市场秩序(3859件,占2.01%)、居民生活(3768件,占1.96%)、交通出行(3737件,占1.94%)、交通运输(3389件,占1.76%)等领域。热线事项办理过程中,环翠区政府、高区管委、经区管委、临港区管委、市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、热电集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。