2022年第一季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年第一季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项38.17万件，同比增长45.83%，按期办结率为100%，群众平均满意率为95.98%。诉求主要集中在防控政策（98246件，占25.74%）、劳动关系（27157件，占7.11%）、住房与房地产（23337件，占6.11%）、基层防控（21923件，占5.74%）、市场秩序（15561件，占4.08%）、交通运输（14414件，占3.78%）、居民生活（13936件，占3.65%）、物资短缺（13203件，占3.46%）、信息查询（11527件，占3.02%）、农村工作（11095件，占2.91%）等领域。热线事项办理过程中，高区管委、市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市邮政管理局、市交警支队、热电集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。