2022年11月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年11月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项18.27万件，同比增长43.95%，按期办结率为99.96%，群众平均满意率为93.63%。诉求主要集中在防控政策（50731件，占27.77%）、居民生活（17249件，占9.44%）、住房与房地产（14338件，占7.85%）、交通运输（8605件，占4.71%）、市场秩序(8059件，占4.41%）、劳动关系（7895件，占4.32%）、农村工作（4588件，占2.51%）、法律服务（4481件，占2.45%）、行政效能（4084件，占2.24%）、社会治安（4011件，占2.20%）等领域。热线事项办理过程中，市教育局、市自然资源和规划局、市交通运输局、市卫生健康委、市医保局、市税务局、电信公司、广电网络公司、供电公司、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。