2022年9月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年9月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项16.97万件，同比降低1.96%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为94.83%。诉求主要集中在防控政策（34287件，占20.21%）、住房与房地产（18380件，占10.83%）、交通运输（9831件，占5.79%）、市场秩序(8997件，占5.30%）、劳动关系（8629件，占5.09%）、基层防控（7869件，占4.64%）、居民生活（7305件，占4.30%）、城市管理（4721件，占2.78%）、农村工作（4711件，占2.78%）、法律服务（4463件，占2.63%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、联通公司、电信公司、水务集团、热电集团、燃气集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。