2022年第三季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2022年第三季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项51.03万件，同比增长32.75%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为95.81%。诉求主要集中在防控政策（88583件，占17.34%）、住房与房地产（61961件，占12.13%）、交通运输（32159件，占6.29%）、市场秩序(29936件，占5.86%）、劳动关系（24103件，占4.72%）、居民生活（23611件，占4.62%）、基层防控（18743件，占3.67%）、城市管理（16526件，占3.23%）、农村工作（15621件，占3.06%）、社会治安（14456件，占2.83%）等领域。热线事项办理过程中，市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市交警支队、联通公司、水务集团、热电集团、燃气集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。