2021年8月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年8月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项14.42万件，同比增长48.91%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为99.07%。诉求主要集中在防控政策（21743件，占15.08%）、住房与房地产（15454件，占10.72%）、市场秩序（9422件，占6.53%）、居民生活（8927件，占6.19%）、交通运输（8470件，占5.87%）、城市管理（7422件，占5.15%）、农村工作（6355件，占4.41%）、劳动纠纷（5347件，占3.71%）、社会保险政策（4838件，占3.36%）、社会治安（4816件，占3.34%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。