2021年7月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年7月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项124947件，同比增长24.68%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.47%。诉求主要集中在住房与房地产（16658件，占13.33%）、交通运输（10200件，占8.16%）、市场秩序（9766件，占7.82%）、居民生活（9608件，占7.69%）、农村工作（6705件，占5.37%）、城市管理（6500件，占5.20%）、劳动纠纷（5703件，占4.56%）、社会治安（5592件，占4.48%）、社会保险政策（5167件，占4.14%）、卫生（3487件，占2.79%）等领域。热线事项办理过程中，荣成市政府、南海新区管委、市公安局、市交通运输局、市邮政管理局、市交警支队、移动公司、供电公司、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。