2021年第二季度12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年第二季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项29.29万件，同比增长22.48%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.15%。诉求主要集中在住房与房地产（35340件，占12.07%）、交通运输（23654件，占8.08%）、农村工作（22987件，占7.85%）、市场秩序（22104件，占7.55%）、居民生活（17454件，占5.96%）、社会保险政策（15434件，占5.27%）、社会治安（14246件，占4.86%）、劳动纠纷（14037件，占4.79%）、城市管理（13849件，占4.73%）、卫生（10072件，占3.44%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市邮政管理局、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。