2021年5月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年5月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项96405件，同比增长17.93%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.61%。问题主要集中在住房与房地产（10531件，占10.92%）、农村工作（8491件，占8.81%）、交通运输（7653件，占7.94%）、市场秩序（7224件，占7.49%）、居民生活（5384件，占5.58%）、社会保险政策（4625件，占4.80%）、城市管理（4363件，占4.53%）、劳动纠纷（4282件，占4.44%）、社会治安（4246件，占4.40%）、卫生（3539件，占3.67%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、临港区管委、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。