2021年4月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年4月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项87278件，同比增长17.54%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为97.80%。问题主要集中在住房与房地产（10693件，占12.25%）、农村工作（7517件，占8.61%）、交通运输（7259件，占8.32%）、市场秩序（6624件，占7.59%）、社会保险政策（5731件，占6.57%）、居民生活（5251件，占6.02%）、社会治安（4152件，占4.76%）、劳动纠纷（3966件，占4.54%）、城市管理（3443件，占3.94%）、卫生（1955件，占2.24%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。