2021年3月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年3月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项89025件，同比增长23.07%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为96.83%。问题主要集中在住房与房地产（10917件，占12.26%）、交通运输（7477件，占8.40%）、社会保险政策（6942件，占7.80%）、市场秩序（6789件，占7.63%）、农村工作（5334件，占5.99%）、劳动纠纷（5172件，占5.81%）、居民生活（4588件，占5.15%）、社会治安（3987件，占4.48%）、城市管理（3461件，占3.89%）、信息查询（2995件，占3.36%）、防控政策（2037件，占2.29%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、乳山市政府、市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市邮政管理局、市交警支队、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。