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2021年3月份,12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项89025件,同比增长23.07%,按期办结率为99.99%,群众平均满意率为96.83%。问题主要集中在住房与房地产(10917件,占12.26%)、交通运输(7477件,占8.40%)、社会保险政策(6942件,占7.80%)、市场秩序(6789件,占7.63%)、农村工作(5334件,占5.99%)、劳动纠纷(5172件,占5.81%)、居民生活(4588件,占5.15%)、社会治安(3987件,占4.48%)、城市管理(3461件,占3.89%)、信息查询(2995件,占3.36%)、防控政策(2037件,占2.29%)等领域。热线事项办理过程中,环翠区政府、文登区政府、乳山市政府、市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市邮政管理局、市交警支队、公交集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。