2021年第一季度12345政务服务热线事项处置情况

2021年第一季度，12345政务服务热线共受理群众诉求事项261765件，同比增长26.24%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为96.42%。问题主要集中在防控政策（24679件，占9.43%）、住房与房地产（24265件，占9.27%）、劳动纠纷（21745件，占8.31%）、居民生活（20911件，占7.99%）、交通运输（18819件，占7.19%）、社会保险政策（17874件，占6.83%）、市场秩序（16700件，占6.38%）、农村工作（11664件，占4.46%）、社会治安（10345件，占3.95%）、城市管理（8630件，占3.30%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市邮政管理局、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。