2021年2月份12345政务服务热线事项处置情况

2021年2月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项68711件，同比增长1.55%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为96.75%。问题主要集中在劳动纠纷（9156件，占13.33%）、防控政策（8474件，占12.33%）、交通运输（4413件，占6.42%）、住房与房地产（4364件，占6.35%）、市场秩序（4135件，占6.02%）、社会保险政策（4123件，占6.00%）、居民生活（3433件，占5.00%）、社会治安（2950件，占4.29%）、农村工作（2858件，占4.16%）、企业工资福利（2059件，占3.00%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市交通运输局、市卫生健康委、市邮政管理局、市交警支队、市水务集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。