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2021年1月份,12345政务服务热线共受理群众诉求事项104029件,同比增长54.45%,按期办结率为99.98%,群众平均满意率为95.38%。问题主要集中在防控政策(14168件,占13.62%)、居民生活(12890件,占12.39%)、住房与房地产(8984件,占8.64%)、劳动纠纷(7417件,占7.13%)、交通运输(6929件,占6.66%)、社会保险政策(6809件,占6.55%)、市场秩序(5776件,占5.55%)、城市管理(3551件,占3.41%)、农村工作(3472件,占3.34%)、社会治安(3408件,占3.28%)等领域。热线事项办理过程中,文登区政府、荣成市政府、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、市住房公积金中心、市水务集团、威海公交集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。