2021年1月份12345政务服务热线事项处置情况

2021年1月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项104029件，同比增长54.45%，按期办结率为99.98%，群众平均满意率为95.38%。问题主要集中在防控政策（14168件，占13.62%）、居民生活（12890件，占12.39%）、住房与房地产（8984件，占8.64%）、劳动纠纷（7417件，占7.13%）、交通运输（6929件，占6.66%）、社会保险政策（6809件，占6.55%）、市场秩序（5776件，占5.55%）、城市管理（3551件，占3.41%）、农村工作（3472件，占3.34%）、社会治安（3408件，占3.28%）等领域。热线事项办理过程中，文登区政府、荣成市政府、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、市住房公积金中心、市水务集团、威海公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。