2021年11月份12345政务服务便民热线事项处置情况

       2021年11月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项12.69万件，同比增长45.59%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为99.03%。诉求主要集中在住房与房地产（15925件，占12.55%）、居民生活（15200件，占11.98%）、市场秩序（8255件，占6.51%）、交通运输（7929件，占6.25%）、防控政策（7873件，占6.20%）、劳动纠纷（7347件，占5.79%）、农村工作（6640件，占5.23%）、社会保险政策（6077件，占4.79%）、法律服务（5475件，占4.31%）、城市管理（5285件，占4.16%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市司法局、市交通运输局、市邮政管理局、市交警支队、热电集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。