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2021年11月份,12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项12.69万件,同比增长45.59%,按期办结率为99.99%,群众平均满意率为99.03%。诉求主要集中在住房与房地产(15925件,占12.55%)、居民生活(15200件,占11.98%)、市场秩序(8255件,占6.51%)、交通运输(7929件,占6.25%)、防控政策(7873件,占6.20%)、劳动纠纷(7347件,占5.79%)、农村工作(6640件,占5.23%)、社会保险政策(6077件,占4.79%)、法律服务(5475件,占4.31%)、城市管理(5285件,占4.16%)等领域。热线事项办理过程中,环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、乳山市政府、市公安局、市司法局、市交通运输局、市邮政管理局、市交警支队、热电集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。