2021年10月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年10月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项10.67万件，同比增长38.90%，按期办结率为99.97%，群众平均满意率为99.12%。诉求主要集中在住房与房地产（14178件，占13.29%）、市场秩序（8298件，占7.78%）、交通秩序（7902件，占7.41%）、居民生活（7877件，占7.38%）、农村工作（6438件，占6.03%）、劳动纠纷（5753件，占5.39%）、城市管理（5647件，占5.29%）、社会保险政策（4948件，占4.64%）、防控政策（4414件，占4.14%）、社会治安（3787件、占3.55%）等领域。热线事项办理过程中，荣成市政府、临港区管委、市公安局、市司法局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。