2021年9月份12345政务服务便民热线事项处置情况

2021年9月份，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项11.54万件，同比增长38.86%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.85%。诉求主要集中在住房与房地产（15436件，占13.37%）、交通运输（9180件，占7.95%）、市场秩序（8455件，占7.32%）、居民生活（7213件，占6.25%）、农村工作（7203件，占6.24%）、城市管理（6962件，占6.03%）、劳动纠纷（6395件，占5.54%）、社会保险政策（5001件，占4.33%）、社会治安（4611件，占3.99%）、防控政策（3651件、占3.16%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、文登区政府、荣成市政府、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、银保监分局、市邮政管理局、市交警支队、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。