2021年第三季度12345政务服务便民热线事项处置情况

       2021年第三季度，12345政务服务便民热线共受理群众诉求事项38.44万件，同比增长38.74%，按期办结率为99.99%，群众平均满意率为98.05%。诉求主要集中在住房与房地产（47530件，占12.36%）、交通运输（27849件，占7.24%）、市场秩序（27641件，占7.19%）、防控政策（27558件，占7.17%）、居民生活（25742件，占6.70%）、城市管理（20883件，占5.43%）、农村工作（20247件，占5.27%）、劳动纠纷（17438件，占4.54%）、社会治安（15011件，占3.90%）、社会保险政策（15005件，占3.90%）等领域。热线事项办理过程中，环翠区政府、经区管委、临港区管委、南海新区管委、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。