2020年12月份12345政务服务热线事项处置情况

2020年12月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项89139件，同比增长30.38%，按期办结率99.96%，群众平均满意率为95.93%。问题主要集中在居民生活（10284件，占11.54%）、住房与房地产（9394件，占10.54%）、社会保险政策（6342件，占7.11%）、农村工作（4940件，占5.54%）、劳动纠纷（4811件，占5.40%）、市场秩序（4810件，占5.40%）、交通运输（3984件，占4.47%）、城市管理（3232件，占3.63%）、社会治安（3220件，占3.61%）、城管执法（2247件，占2.52%）等领域。热线事项办理过程中，文登区政府、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、电信公司威海分公司、市水务集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。