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2020年12月份12345政务服务热线事项处置情况

文章来源:12345政务服务热线
时间: 2021-01-20 16:00
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2020年12月份,12345政务服务热线共受理群众诉求事项89139件,同比增长30.38%,按期办结率99.96%,群众平均满意率为95.93%。问题主要集中在居民生活(10284件,占11.54%)、住房与房地产(9394件,占10.54%)、社会保险政策(6342件,占7.11%)、农村工作(4940件,占5.54%)、劳动纠纷(4811件,占5.40%)、市场秩序(4810件,占5.40%)、交通运输(3984件,占4.47%)、城市管理(3232件,占3.63%)、社会治安(3220件,占3.61%)、城管执法(2247件,占2.52%)等领域。热线事项办理过程中,文登区政府、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、电信公司威海分公司、市水务集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。