2020年第四季度12345政务服务热线事项处置情况

2020年第四季度，12345政务服务热线共受理群众诉求事项253115件，同比增长36.66%，按期办结率99.96%，群众平均满意率为95.77%。问题主要集中在居民生活（31376件，占12.40%）、住房与房地产（26107件，占10.31%）、社会保险政策（16599件，占6.56%）、农村工作（14618件，占5.78%）、市场秩序（13709件，占5.42%）、劳动纠纷（10930件，占4.32%）、交通运输（9530件，占3.77%）、社会治安（9119件，占3.60%）、城市管理（7856件，占3.10%）、城管执法（6874件，占2.72%）等领域。热线事项办理过程中，文登区政府、市教育局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫生健康委、市税务局、电信公司、水务集团、公交集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。