“抓规范 重实效 明责任” 我市推进信访工作法治化相关经验在全省交流

9月14日，省信访工作联席会议2024年第二次全体会议暨推进信访工作法治化专题会议在济南召开，总结今年以来全省推进信访工作法治化情况，对下一步重点任务作出部署安排。省委常委、组织部部长王宇燕出席并讲话，副省长、省公安厅厅长李伟主持会议。

会上，市委常委、政法委书记于宁以“抓规范 重实效 明责任 全力推进信访工作法治化走深走实”为主题作了交流发言。长安威海根据现场交流内容，特辑报道如下——

近年来，威海市着眼进一步加强和改进信访工作，以贯彻落实《信访工作条例》为抓手，立足规范性、可操作性，研究出台“十条措施”等一系列文件，从源头抓起，形成工作闭环，推动全市信访工作保持了平安稳定的良好态势。

畅通信访渠道，严把“规范受理关”

坚持敞开大门、领导带头、精准受理相结合，规范受理群众诉求。打造综合受理平台。市县镇三级全部建成“一站式”矛调中心，整合信访、调解、司法等资源，及时受理、化解矛盾纠纷，让群众只进一扇门、解决烦心事。抓实领导接访。市委常委会专题研究，市“两办”下发专门通知，对领导干部公开接访的时间、标准、质量等进行规范，确保平时每个工作日、重要时段每天都有领导干部接访。落实首接负责制。对受理的信访事项，逐一甄别、分清性质、明确管辖、及时转办，每周调度进展情况。对疑难复杂信访事项，及时发函提醒。全面固定诉求。对每起信访事项，安排工作人员与信访人“面对面”逐项厘清诉求，双方签字确认，切实把基本信息、问题症结搞清楚。

突出事要解决，严把“办理质效关”

严格落实信访法治化“路线图”，以程序规范保障实体解决，努力提升办理过程和结果的信服度。认真调查核实。对固定的诉求，责任单位逐条查清事实，形成调查结论；对疑难复杂事项，成立独立调查组，全面查清原委，拿出权威公正的调查报告，全体调查人员签字确认、终身负责。及时答复反馈。对涉及多个诉求的，坚持“由易到难、全面调查、逐个答复”原则，查清一个、答复一个、签字确认一个。通过与信访人经常见面、沟通交流，既让诉求真正有人管、依法办，又能及时释法说理、促进问题解决。攻坚解决涉法涉诉信访问题。从2023年起，持续开展专项整治，定期通报进展情况。将工作成效纳入政法干部协管协查范围，引导干警严格公正执法司法、用心用情释法答疑。

聚焦履职尽责，严把“责任落实关”

坚持大抓基层、大抓落实，树立责任清晰、履职尽责、失职追责的鲜明导向。强化培训、知责明责。采取“请进来”与“走出去”相结合的方式，对镇街以上政法、信访干部进行多轮次、多层次培训，明确工作目标，增强业务能力。超前防范、主动担责。提前梳理研判风险隐患，逐一明确责任单位，指出问题、卡实责任，推进妥善解决。健全机制、扛牢职责。每周复盘重点事项落实情况；每月召开工作例会，分析形势、通报情况；每半年召开现场观摩推进会，现场看、公开晒、集中点，督促责任落实到位。

来源：长安威海