今年以来，凤林街道始终坚持以提升群众满意为目标，更好地发挥12345政务服务热线联系群众“连心桥”的作用，以“一个中心”“两项措施”“三项机制”为抓手，有效解决群众诉求，共建社区“向心力”。
把群众呼声作为最标准的“风向标”,深化联系服务群众大走访，通过实地走访与来电群众拉家常、问冷暖、交心声，力争做到办理的过程与结果“双满意”；同时，针对热线难点、不满意工单展开专项走访，以请群众座谈、现场面对面等方式，努力使群众“不满意”变为“满意”。面对金茂悦小区充电桩不足及安全隐患的双重问题，我们坚持主动走访，多方研究，进一步实现充电桩全覆盖，满足居民充电需求并消除安全隐患，为嘉和社区立好“安心桩”。
进一步完善网格化建设，一方面深化固定联系人工作，推选“最美网格员”，构建“熟人社区”。凤林和美社区专属第三网格网格员王君辉，以“好嘞，我马上解决”为准则，以“第一时间解决居民诉求”为目标，实现居民有困难首先会找网格员的工作局面。另一方面延伸联系服务群众触角，建立“网格指导员-网格员（固定联系人）-楼长”的组织架构，做好“接诉即办”，降低热线拨打量。
用科技手段编织最严密的“防火网”，一方面推行以楼宇为单位的“微信群”，将原有网格群“大群”改“小群”，打造最强“微闭环”，加强微信群宣传、沟通、及时解决矛盾作用；另一方面充分利用网格化管理平台，落实网格员“线上+线下”双巡查。上都社区发放服务群众联系卡，在辖区内增设网格驿站，让居民需求在“家门口”能得到即使回应。
以先进镇街为标杆，进行实地学习，改变以往宣传工作中“大水漫灌”的做法，提高宣传工作的精准度，为解决群众诉求发挥实实在在的效用。
今7月，凤林街道赴皇冠街道、竹岛街道围绕热线办理、固定联系人作用发挥等进行经验交流，提升工作效能；将各社区优秀做法进行推广，例如上都社区以党建引领居委、物业、业主委员会构成“红色物业联盟”，切实解决群众在物业管理方面的难事。
通过“线上＋线下”齐发力的宣传方式，提升群众对街道工作的知晓率和认可度。线上创新宣传方式，大力发掘身边人和事，以微视频等喜闻乐见的形式广泛宣传，增强感染力和说服力；线下利用辖区内党员征地，打造便民“智慧服务”宣传区，开展政策宣讲。同时以主题活动形式开展“社工服务”等多方面宣讲，强化宣传效果，推动基层工作高质量发展。
街道明确“包片领导-分包领导-社区书记-负责人”管理机制，将群众热线重难点问题和不满意工单，分配到各片区，责任到人，落实到岗，切实做到“化整为零”。完善“热线网格双预警+各部门联动处置”机制，提升难点热点问题处置效率。通过“线上”政务热线预判和“线下”网格员巡查等渠道发现问题，立即向党工委、相关科室、社区预警。今年，街道对海滨南路封路、碧桂园等准备交付的新小区，安排专人对接，预判可能发生的居民诉求，提前做好问题解决工作。针对重难点问题，由街道社会治理中心牵头，联合相关部门启用联动机制，拒绝问题矛盾扩大化。我们与区生态环境分局、佳成环保公司等三方合作，加强对机动车维修、污染源监管、起风天气洒水等工作，提高群众对居住环境满意度。
街道定期组织办单人员对热线答复不规范问题进行有针对性的培训，制定“话术”模板，分享好评和差评工单。强化工作“回头看”机制。每周二、周四通过线上召开全体社区工作人员、相关科室晨会，部署本周工作任务，研究难点热点问题，每天通报热线处置情况。
办好热线，宏观靠制度，微观人是关键因素。接下来，凤林街道将继续开展遍访工作,深入分析问题，以“事事有着落”的执行力解决群众的“急难愁盼”，让群众热线作用最大化。