“高龄老人登记需要带什么手续”，“我们房子里总会飘进来烤鸭味”，“外面的大树把我们家窗户挡了一半”，“每天晚上楼下喝酒划拳声太吵”......小到社区环境卫生、居民纠纷调解，大到社区治安维护、安全隐患排查，这些都是社区日常工作中的细微缩影。今年以来，凤林街道丽都社区为提高12345政务热线的服务水平，坚持“事要解决”的核心原则，通过“多走走看看，勤聊聊听听”的工作方式，为社区居民解难题办实事，维护居民合法权益，切实增加群众对社区工作的理解和认可。
多走走看看消除矛盾隐患
“这下可算是修好了，非常感谢社区工作人员，第一时间为我们排忧解难，解决了我们的出行不便和安全隐患问题。”看到塌陷的路面已经完全修复，凤林街道丽都社区的居民们纷纷点赞。为提高社区的服务水平，及时发现社区内的问题隐患，减少12345政务热线的投诉率，使网格员成为居民的知心人、贴心人，社区网格员不定时到所负责的小区进行实地走访，真真正正从走访巡查中发现日常问题。
近日，丽都社区第四网格网格员王雅慧在日常巡查中发现海源丽都东门口有破损路面，地面凹凸不平，居民进出出行非常不便，为了消除该安全隐患，网格员马上上报社区负责人，社区负责人及时与物业进行沟通，并要求物业尽快准备好维修工具和物资。当天物业专业维修人员对破损塌陷路面进行了仔细测量勘查，设计制定了维修方案。在社区网格员的帮助配合下，物业维修人员首先清理了路面破损沙石，然后用沙子和水泥对破损路面进行了修复。在此期间，网格员在现场设置警示路锥，拉起隔离带，提醒过往居民注意安全，避让绕行，避免各类安全事故的发生。新修补的路面不仅仅解决了群众出行不方便的问题，更温暖了大家的心，同时也提升了小区内的整体环境，受到了小区居民的一致好评。“一夜之间，路平了，小区环境也越来越干净整洁了，这才是家的样子啊。”“平的不仅仅是出行的路，更是我们和群众交流的心路，干净的不仅仅是小区，更是我们融入群众的家。”社区网格员表示，脚上沾满多少尘土，身边就有多少真情。
勤聊聊听听 解决居民困难
针对发现的辖区内的热线风险，社区工作人员耐心倾听、实地入户走访、微信后续交流等多种方式与社区居民进行及时的联系，及时发现问题、深挖问题根源、精准对症“治病”。
“我们单元的防盗门已经损坏好几天了，眼看越来越冷了，如果防盗门不能及时修好，不保暖不说也实在不安全啊！”家住新四区小区的刘强老人为自家小区单元防盗门损坏的事已经着急上火好几天了，由于刚搬过来不久，他实在不知道该上哪里反映这个情况。听其他居民说“社区无论大事小事都管”，刘强老人便抱着“试试看”的态度与走访的第一网格网格员单玮说了此事。
在了解情况后，单玮告诉刘强老人，由于该防盗门已经过了保修期，其维修费用只能由单元内居住的住户们分摊解决。看到刘强老人为难的样子，又考虑到老人刚搬来不长时间与邻居们不太熟悉，单玮决定亲自出面帮助王强老人向单元内住户们协调维修费用分摊问题。为了顺利“敲开”单元内每一户居民的家门，单玮只能利用晚上下班后的时间，挨家挨户收取防盗门维修费，遇到不理解的居民，单玮耐心劝说，直到获得居民理解为止。
功夫不负有心人，单玮的真诚感动了单元内的所有住户，大家纷纷出钱分摊维修费，防盗门损坏问题终于得到合理解决。“小区网格员连续几天晚上利用个人时间协调维修费分摊问题，又帮助我们找来收费合理的维修人员，有了网格员的倾情帮助，我们是由衷地感到他们真心为我们办事啊！”看着修好后的防盗门，刘强老人高兴地合不拢嘴，逢人便竖起大拇指夸赞。
相同的，通过与小区内居民沟通了解，小区内存在养鸡扰民问题，经过交流协商，相关住户同意将圈养的鸡转移地点，扰民问题也得到了完美的解决。类似的事情常有，社区网格员往往就是通过与居民聊聊家常发现问题，及时消除居民邻里之间的矛盾隐患，切实解决居民困难。
常想想问问 实现持续幸福
针对已经结案的热线工单，社区工作人员做到了“常想想居民，多问问情况”，切实保证做好后期的回访工作，通过电话常沟通和微信常联系相结合的方式，确保问题得到根本性解决。热线工单事关民生，只有提供及时、全面、高效的服务，切实做到为居民排忧解难，真正疏通居民的堵点、痛点，才能够拉近政府与居民的距离，提高居民的归属感和幸福感。
“家事国事天下事，事事关心”无论多么小的事情，都会成为居民的心事，为此丽都社区把邻里间的每件小事都看作“一家大事”，以实实在在的工作成效让热线“冷下来”，让群众心窝里“暖起来”，为居民排忧解难，真正疏通居民的堵点、痛点，提高居民的归属感和幸福感。