【微信网友】Zd：新楼盘第一次供暖，没有房产证只有预售合同可以供暖吗?缴费时还需要其他的手续吗?
 [11-07 10:00]

有预售合同可以供暖。有供暖需求的用户需到开发商处报名，由开发商通知用户交费供暖。对新开发小区首次供暖的用户，由开发商或物业公司统一到威海热电集团相对应的客户服务中心大厅办理缴费业务。 [11-07 10:01]

【微信网友】小徐：我想咨询一下，我是孙家疃蓝山海岸小区的，为啥同样的暖气费，市里的室内温度二十多度，我们小区勉强二十度，甚至不够二十。 [11-07 10:03]

由于各小区楼房的维护结构、暖气配套设施、入住率不一样，所以导致温度有所不同。 [11-07 10:04]

目前，还有哪些用户只能到营业厅交费，不能到银行网点或者在网上和微信交费？
 [11-07 10:05]

1、无供热交费卡的用户；
2、户内结构是阁楼、跃层和多层的，与去年情况发生变化的用户；
3、商业网点和公建单位用户；
4、往年有欠费和往年停供又没有办理开封手续的用户；
5、没有进行分户改造的老系统供热用户；
6、往年存在违规用热情况的用户；
7、需要修改收费信息的用户（需提供房产证、身份证）
8、尚未测量收费面积的个人用户；
9、对收费有异议的用户；
10、低保用户需携带低保证、房产证、身份证等相关证明到营业厅核实办理；
11、对新开发小区首次供暖的用户，由开发商或物业公司统一到威海热电集团客户服务中心大厅办理缴费业务。 [11-07 10:10]

现阶段我们上水打压工作全面开展，用户需要注意哪些方面？ [11-07 10:12]

随着供暖季临近，热电集团自10月10日全面启动上水试压的各项准备工作，11月1日供热设施具备升温条件，将根据市政府统一调度随时升温。
上水打压工作主要是为了检查供热管网、设备以及用户家中供暖设施有没有漏点，能否正常运行。
上水打压期间，最好家中要留人，并留心检查室内供暖阀门，以防漏水给您造成不必要的损失。
家中不能留人的用户，要提前关闭走廊入户阀门或家中的供回水阀门（供回水阀门与管道平行成180度角，顺着管道的方向为阀门开启状态，垂直管道90度角的方向为关闭状态），待回到家后再打开阀门自行上水，以免出现管道漏水家中被淹等情况。上水期间，因用户对供热设施检查不到位或家中无人管道漏水给自己或他人造成损失的，由用户自行承担赔偿责任和经济损失。 [11-07 10:15]

【Hi威海客户端网友】 阳光依然暖  提问：我想问一下，正式供暖后，还用不用放气以提高家里供暖的温度？ [11-07 10:20]

现在是供暖调试期，如果暖气设施正常，可以勿需操作。如果暖气设施有跑冒滴漏现象，关闭室内总阀门，尽快找专业维修人员处理。如果室外供暖设施漏水，请拨5196000、5966999联系工作人员紧急处理。 [11-07 10:22]

对于学校、幼儿园、低保用户是如何收费的？ [11-07 10:25]

在今冬供暖价格没有调整的前提下，对于学校、幼儿园按照建筑面积每平米16元的标准收取暖费；对于低保用户，持相关证明，减免每平米2元的燃料差价，即每平米23元的标准收费。其它如社区老年活动室、非营利性老年公寓等单位参照相关规定有相应不同的采暖费计费办法。 [11-07 10:28]

为方便广大用户交费，今年用户都可选择的交费方式有哪些？现在正值缴费高峰期，请就相关事宜做一下介绍。
 [11-07 10:30]

为最大程度方便用户交纳暖气费，用户除了可以选在微信、支付宝、官网等这些方便快捷的线上缴费方式外，我公司各营业厅还用户提供“同城通办”缴费服务，用户可以在我公司任一一个营业厅办理缴费业务。具体缴费详情如下：
（一）微信业务办理
1、根据所在的区域通过扫描下方二维码，也可微信搜索“威海热电集团”或“威海第二热电集团”加关注，绑定供暖用户卡后，可在线办理交费、采暖费信息查询、暖气报停、暖气开通等业务。
2、可以直接在微信[支付]里完成缴费：微信进入[支付]-打开[生活缴费]-点击[供暖费]-选择威海热电集团有限公司或威海第二热电集团取暖费，输入卡号，核对信息无误后即可完成缴费。
（二）支付宝交费
支付宝进入[生活缴费]-点击[暖气费]-选择威海热电集团有限公司或威海第二热电集团，输入卡号，核对信息无误后即可完成缴费。
（三）网上交费
为保证业务办理安全有续，今年仍保留威海热电集团官网和二热电集团官网，用户可根据所在区域，登陆威海热电集团官网（O网页链接）点击“取暖费查询”或二热电集团官网（O网页链接）点击“采暖费网上交费”，在支付页面正确输入用户卡号，按照提示完成 网上查询、网上缴费和网上发票查询等业务。
（四）自助缴费机交费（支持刷卡和微信、支付宝扫码）
我公司除了在各营业厅设置了自助缴费机，南郊热电还在林泉社区居委会设置了一台自助缴费机，用户可持收费卡完成交费。
（五）营业厅业务办理（中午不休息）
收费业务
用户持收费卡到就近营业厅交费。
①现金交费
②POS机刷卡交费
③微信、支付宝扫码交费
④自助缴费终端交费（支持刷卡和微信、支付宝扫码）
（六）临时收费点交费渠道（8:30-15:30中午休息）
1、张村收费地点：白马义乌西广场；缴费时间：10月10日--11月30日
2、汪疃收费地点：便民服务中心一楼大厅；缴费时间：10月10日——10月20日
3、初村收费地点：初村农商银行一楼；缴费时间10月23日——11月1日
4、今年黄岚站、界石站不设立收费点，用户凭缴费卡可到当地农商银行柜台办理缴费，特殊情况可到就近网点办理。
（七）银行代收交费渠道
1、原热电集团辖区的用户可在威海市商业银行、工商银行、农商银行、光大银行的网点或通过手机app交费。招商银行可通过手机app交费。
2、原二热电集团辖区的用户可以通过农商银行、中信银行、商业银行的银行网点缴费，也可通过威海市商业银行、中信银行、招商银行的个人网银、手机银行、自助终端等渠道缴纳采暖费。
注：中信银行仅限于热电集团新力分公司和文登公司辖区用户。 [11-07 10:35]

【Hi威海客户端网友】 想为艺术抽支烟  提问：我是居家小白：家里供暖前，用户需要做那些准备?希望有关部门能解答？ [11-07 10:40]

首先，是上水打压。上水打压工作主要是为了检查供热管网、设备以及用户家中供暖设施有没有漏点，能否正常运行。
上水打压期间，最好家中要留人，并留心检查室内供暖阀门，以防漏水给您造成不必要的损失。
家中不能留人的用户，要提前关闭走廊入户阀门或家中的供回水阀门（供回水阀门与管道平行成180度角，顺着管道的方向为阀门开启状态，垂直管道90度角的方向为关闭状态），待回到家后再打开阀门自行上水，以免出现管道漏水家中被淹等情况。
用户家中暖气设施一旦出现跑冒滴漏的情况，应立即关闭供回水阀门，查看漏水位置，联系有资质的维修人员上门维修，也可拨打我公司的维修服务电话查看原因，并协助处理。 [11-07 10:42]

【Hi威海客户端网友】 养狗爱好者  提问：我想知道新房第一次交取暖费怎么办理？
 [11-07 10:47]

对新开发小区首次供暖的用户，由开发商或物业公司统一到威海热电集团客户服务中心大厅办理缴费业务。对于老小区新用户有供暖需求，带房产证和户主身份证到威海热电集团客户服务中心大厅办理缴费业务。 [11-07 10:49]

目前在供暖业务办理方面，还有哪些问题需要提醒广大用户注意？
 [11-07 10:50]

1、碰头业务。由于各小区的上水工作正在进行中，散户碰头增容业务办理已截止，有供暖意向的用户待明年停暖后，携带房产证和身份证等相关证件，及早到所属公司营业厅办理，增容业务一般每年的10月10日之前受理。
2、报停、阁楼封堵业务。去年正常供暖，今年需要报停的用户，持收费卡到我公司营业厅办理，或者关注我公司微信服务号办理报停业务。如出现去年供暖、今年不办理报停封堵手续的将视作通暖，会产生一定的费用。截止到11月20日。
3、交费业务。交费业务截止到11月20日。请广大用户抓紧办理供暖交费等相关手续，超过缴费时间缴费的用户需要交全费及收费截止日起每天加收千分之一的滞纳金，滞纳金自12月1日起计算（只对上个采暖期供暖的、本年度逾期交费的用户） [11-07 10:51]

【网友】 @嚣张Lss 提问：你好，我想问一下，我们是顶楼加阁楼，新小区入驻的时候需要开单验收才能交暖气费，以后每年要交暖气费都要采用这种形式吗？不可以直接在网上直接交费吗？
 [11-07 10:54]

跟往年的供暖状态一致，可以在网上缴纳供暖费。但是，交完后需要配合工作人员入户检查。 [11-07 10:55]

【网友】@我是用户my 你好，问一下暖气费能不能网上缴纳？怎么缴纳？我家在经区九龙湾有个房子，但是现在没人住，上班也不方便去交暖气费。 [11-07 10:56]

如果有供热缴费卡，可以直接网上缴费。缴费方法：登录“威海热电集团”微信公众号，查看网上缴费攻略。如果没有供热缴费卡，可以就近到威海热电集团客户服务中心大厅办理缴费业务。 [11-07 10:58]

感谢威海热电集团副总经理代远路、新城热电党总支书记、新城宣传监察部部长张华才、原威海第二热电集团副总经赵青松、行评办主任张庆英做客本期微访谈，本次微访谈正式结束，谢谢各位网友的积极参与。最后，大家还有问题可拨打咨询电话5196000、5966999。 [11-07 11:00]