供暖收费、供暖初期注意事项
    2021年11月19日,威海热电集团副总经理代远路,威海热电集团宣传总监张华才做客“学理论,懂政策,做明白人”微访谈栏目,就“供暖收费、供暖初期注意事项”相关问题与网友在线交流。
访谈时间: 2021-11-19 14:00:00  -- 2021-11-19 15:00:59
主题嘉宾: 威海热电集团党委委员、副总经理:代远路
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文字实录  
  主持人 :  

目前的收费工作还在进行中,有哪些问题需要提醒广大用户注意的?
 [11-19 14:00]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

前段时间,热电集团已通过张贴通知、新闻媒体、公司网站、公司微信等形式,向社会发布居民用户供热收费的相关通知。请广大用户抓紧办理供暖交费等相关手续,交费截止日期是1120日,逾期未交费将按照规定收取滞纳金,并提醒交费,仍然没有交费的,将安排工作人员进行关阀。
提醒今冬不供暖的用户,请抓紧时间办理暖气报停、封堵手续。 [11-19 14:02]

  主持人 :  

广大用户可以采取哪些缴费方式?
 [11-19 14:05]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

面对新冠疫情常态化防控的严峻形势,今年进一步优化了收费方式:
一是大力推广手机交费(二维码、微信、支付宝)、网上交费、手机银行交费,方便百姓足不出户就完成暖气费缴纳。
二是通过自助缴费机交费、营业厅交费、银行网点代收和临时收费点等方式交费。
营业厅主要有8处:高区营业厅、张村营业厅、新力营业厅、博通营业厅、南郊草庙子营业厅、苘山营业厅、合源营业厅、文登营业厅
临时收费点3处:张村白马义乌西广场、汪疃便民服务中心一楼大厅、初村农商银行一楼。
今年黄岚站、界石站不设立收费点,用户凭缴费卡可到当地农商银行柜台办理缴费,特殊情况可到就近网点办理。
银行(8家银行)网点代收:
用户可在工商银行、威海商业银行、光大银行、威海农商银行、中信银行、日照银行、文登农商行的网点或手机银行交费,也可通过招商银行手机银行交费,文登用户还可通过文登邮政储蓄银行的网点交费。
在此提醒广大市民:现在是常态化疫情防控时期,为保证您的健康安全,降低和防范疫情传播风险,在进入各营业厅办理业务时,请主动出示健康码,配合工作人员做好测温等防疫工作,在办理业务期间,全程佩戴口罩,保持安全距离。 [11-19 14:07]

  主持人 :  【微信网友】侯儿 :公寓什么时候开始网上缴费? [11-19 14:15]
  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

目前,公寓暂缓供热缴费,有供热需求的公寓用户,可先申请开通供暖后缴费,具体缴费时间、标准另行通知。 [11-19 14:17]

  主持人 :  

按照惯例,每年都有部分业务银行网点无法办理,也不支持网上交费,用户是否需要到所在区域的营业厅交费?
 [11-19 14:20]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

由于有些业务的特殊性,凡属以下情况,各银行网点不予办理暖气费收取业务,也不支持网上交费及微信交费,请到各相应公司营业大厅交费:
1.与去年情况发生变化的,户内结构是阁楼、跃层、多层的用户。
2.往年有欠费的用户;拒收用户;申请退费的用户;办理换发票、发票作废、办卡业务的用户。
3.没有进行分户改造的老系统供热用户。
4.往年存在违规用热情况的用户。
5.需要修改收费信息的用户。
6.尚未测量收费面积的个人用户。
7.对新开发小区首次供暖的用户,由开发商统一到威海热电集团客户服务中心办理交费业务。
8.往年报停的用户,可在微信公众号办理暖气开启业务后交费,但不能到银行网点交费。 [11-19 14:22]

  主持人 :  网友】@昔言75990 :家里用的地暖,到底怎么判断需不需要清洗? [11-19 14:25]
  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

地暖是否需要清洗,情况比较复杂,造成不热的原因很多,例如过滤网堵塞、分水器阀门堵塞、管路积气或堵塞等,需要专业人员入户排查原因后再区别对待,决定是否需要清洗。  [11-19 14:26]

  主持人 :  

供热服务电话是联系热电和用户的桥梁,用户有问题拨打哪些电话?
 [11-19 14:28]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

各区域24小时服务电话及供热范围
(一)高区:5196000
供热范围:高区;环翠区四方路以北、青岛北路以西区域,陶瓷路以北、新威路以东区域,张村镇,羊亭镇;临港区黄岚办事处,汪疃镇,文登区界石镇。
(二)经区:5966999
供热范围:经区;环翠区四方路以南、青岛北路以西区域,陶瓷路以南、新威路以东区域,嵩山办事处,温泉镇;临港区草庙子镇,蔄山镇。
(三)文登:8258889
供热范围:综保区;文登区龙山路、马山路以东,虎山路以西区域。
集团监督电话:5856677 [11-19 14:30]

  主持人 :  

请问威海的供暖时间是多少?
 [11-19 14:32]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

威海的法定供暖时间为136天,从每年的1120日至次年的45日,但是为了保证大家的幸福指数,最近几年威海每年都实行看天供暖的原则,即供热单位早动手、早准备,在冬季寒流到来之前做好供暖准备,一旦寒流来袭,即可供暖。今年我们在11月上旬具备供热条件,根据主管部门的通知对市民进行供暖。 [11-19 14:34]

  主持人 :  【网友】@岩盐芝士绿茶噜 :想微信或者支付宝交暖气费,具体怎么操作? [11-19 14:36]
  主持人 :  

微信缴费方式:关注威海热电集团微信公众号,点击菜单栏业务办理中的供热缴费;支付宝缴费方式:打开支付宝,点击生活缴费”“新增缴费”“暖气费,选择相应的供热单位,输入用户卡号即可进行缴费。 [11-19 14:37]

  主持人 :  

供暖后,用户家中的温度多少度为合格?
 [11-19 14:39]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

《山东供热条例》第二十二条规定:在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度供用热合同另有约定的,从其约定。 [11-19 14:40]

  主持人 :  

有用户咨询闷顶能否入网供暖?不能又为什么?
 [11-19 14:42]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

闷顶不能供暖。首先,闷顶定义是在楼的顶层加个很小的架空封闭(没有窗,只有个很小的换气口)空间,作用是起到隔热的,是不能上人的空间,但可以储备少量物品。所以按相关规定,闷顶是不能给予供暖的。  [11-19 14:44]

  主持人 :  

想要并入集中供热的用户应如何办理手续?
 [11-19 14:46]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

要提醒广大用户,威海热电集团一般是在4月停暖后,至9月份集中受理散户入网业务。用户办理时需持房产证、身份证(房主)的原件与复印件到所属供热营业厅办理。 [11-19 14:47]

  主持人 :  【网友】@威海当地自驾游向导 :感谢【威海热电集团】每年供暖季都“提前供延迟停”,今年煤价高涨的情况的仍然不涨价,棒棒哒 [11-19 14:48]
  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

我市供热主管部门加强煤炭调度,组织供热企业多渠道、多批次订购燃煤,确保供暖稳定运行。以热电集团为例,至少能够保证40天以上的用量。 [11-19 14:49]

  主持人 :  

对新建小区的供暖需求,热电企业有何安排?
 [11-19 14:51]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

在供热设施配套完成和合同执行完毕后,将对小区配套进行综合验收,合格后才具备通暖条件,如果验收不合格还需要开发商进行整改。有供暖需求的用户需到开发商处报名,由开发商通知用户交费供暖。 [11-19 14:53]

  主持人 :  

车库、草厦子能否入网供暖?
 [11-19 14:54]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

威城管委发[2016]21号文明确要求:房屋附属储藏室(俗称草厦子)是存放物品的空间,未经审批不允许用于居住、经营等活动;明确要求全面清查储藏室使用中私自改造水、电、燃气、供暖、有线电视、电话、互联网等专业管线的行为。威海热电集团将与城管部门相结合,共同做好储藏室管理整治工作。 [11-19 14:55]

  主持人 :  

购买了二手房,今冬供暖新房主需办理什么手续?
 [11-19 14:57]

  威海热电集团党委委员、副总经理 代远路 :  

用户需到威海热电集团办理变更手续。在房屋转让时,原房主有义务与新房主持房屋转售合同或新房产证等有关证明到所属公司客户服务中心办理变更手续。由于没有办理变更手续造成的一切后果由原房主承担连带责任。 [11-19 14:58]

  主持人 :  

感谢威海热电集团副总经理代远路,威海热电集团宣传总监张华才做客本期微访谈,本次微访谈正式结束,谢谢各位网友的积极参与。如果有相关问题可拨打咨询电话:高区 5196000;经区 5966999;文登 8258889 [11-19 14:59]