“十四五”期间，市水务集团牢牢把握高质量发展这一主题，紧紧围绕“做专业水务人，干专业水务事”目标导向，持续深化改革、锐意创新，以实干实绩全面建设精致水务，服务幸福威海。五年来，集团累计投入10.33亿元，建成供排水重点工程84项；年供水总量从8455万立方米增至9650万立方米，增长14.13%；年污水处理量从8342万立方米增至9900万立方米，增长17.48%。集团连年跻身全市纳税50强。
供水实现达标到优质的新跨越
集团公司建立从源头到龙头的全链条、全周期体系，推动城市供水安全稳定再上新台阶。一是供水范围更广。系统拓展供水规模与覆盖范围，统筹推进城乡供水一体化建设，供水能力实现稳步提升。目前供水规模达40万立方米/日，服务范围覆盖市区及周边区域，有效保障了城乡居民与工商业用水需求，为城市高质量发展提供了有力支撑。二是管网布局更强。大力推进供水管网体系建设，重点完成海滨路等多条供水主管道改造工程，累计新建及改造供水管道800余公里；投资近3亿元完成147个小区管网更新改造，惠及居民5万余户；积极推进水表周转计划，累计周转水表超过20万块，市区大环状、多回路保障格局全面形成，输水脉络更加顺畅，供水综合漏损率由12.0%显著下降至9.2%，管网运行效率全面提升。三是水质保障更优。在常规处理达标的基础上，集团大力实施崮山净水厂改扩建和龙山净水厂新建及配套工程，对运行近30年的柳林净水厂进行整体改造，下辖所有净水厂全部引入“臭氧+活性炭”深度处理先进工艺，出厂水浊度最低可达到0.1 NTU，优于国家标准，城市饮用水全面实现“达标水”向“优质水”的转变。水质检测中心具备CNAS与CMA双认证，参与多项地方和国家标准编制，分析数据得到国际互认，97项水质指标全检测，确保出厂水达标率100%；全市设置60处管网水质检测点每周检测，并利用在线监测设备对重要区域水质实时监控，出管网水综合合格率达到99.99%以上，用水安全防线更加牢固。
排污实现无害处理到资源利用的新转变
集团公司牢固践行习近平生态文明思想，系统推进排污整治。一是排水更畅。聚焦雨污合流管网清零、黑臭水体清零等关键任务，对105家单位实施雨污分流改造，全面开展“两清零一提标”专项行动，排查整治污水管网1036公里、污水井3.45万座；新铺设和改造污水管网130多公里，新建和改造戚家庄、老集等10余座污水泵站，所有泵站全部纳入智慧排水系统，实现集中监控和智慧运维管理，系统运行更加安全可靠。二是出水更清。围绕“抓好污水处理厂的运营维护管理，千方百计确保出水达标”这一目标，加大基础设施建设力度，新改扩建高区、临港区、初村等污水处理厂，持续提高污水处理能力和处理标准。“十四五”期间累计处理污水约4.6亿吨，全部实现稳定达标排放。加速推进环翠区污水处理厂建设工程，着力解决周边新兴区域排污问题，给城市远期发展需要提供了有力基础支撑。三是处置更优。大力推进污泥制沼及生物堆肥技术项目，积极实现污泥变废为宝的资源化利用。“十四五”期间累计接收原泥89.5万吨，无害化处置合格率始终保持100%，在2021年全省污水处理考核中，我市取得唯一的污水处理率和污泥处置率双满分，顺利通过中央和省环保“双督察”。
服务实现精细化到暖心化的新提升
牢固树立“人民水务为人民”的服务宗旨，持续巩固“我为群众办实事”等长效机制。一是优化营商有态度。构建“线上秒办、就近好办、全域通办”的营商新生态，打造综合服务大厅，实现供排水业务“一窗办”；打破独立运作模式，将共享营业厅业务范围拓展到水电气暖信广电的报装、查询、缴费等69项业务，为用户提供“一站办”；积极拓展线下交费渠道，在全省率先打造15分钟缴纳水费服务圈，方便用户“就近办”。深入开展降热线数量、降管道故障、降停水次数等专项行动，多措并举助力擦亮“威海营商行”金字招牌，热线数量降低29.89%。2021年，省住建厅将我市获得用水优秀经验做法向全省进行推广。二是贴心服务有温度。进一步畅通信息交互渠道，建立微信服务群4296个，入群用户72.8万人，切实当好市民身边“水保姆”“水管家”；扎实开展“三上门、三集成”“五进”服务活动，走访企业6194户、居民47万户，通过面对面沟通交流，心贴心听取建议，进行实打实解决问题，同时重点面向孤老病残等弱势群体提供上门服务，真正实现服务“零距离”。三是诉求响应有速度。水务热线升级网络在线客服，网上营业厅、“云客服”、自助终端分流线下业务量，人机协同为服务提速度、添热度。用户诉求3分钟内受理，1小时内到场，24小时内办结反馈，注重加强跟踪督办回访，确保高效解决用户诉求。数字城管、市长公开电话、网上行风等问题按期处结率99.83%，群众满意度达到99.77%以上。
管理实现传统规范到现代治理的新突破
集团坚持头雁领航，深化融合改革驱动，以创新举措激发企业发展活力。一是组织引领固根本。全面加强企业改革和党的建设，规范“三重一大”决策流程，推行“纵向穿透、横向协同”改革，构建“三层级”管理体系，对标先进单位行业指标上百项，完成涉企改革95%以上；加强对参股企业的渗透式管理，积极履行股东义务，全面梳理排查参股企业经营情况，加强政治引导和审计监督，强化合规管理、防范风险，做好投资后评价工作，参股企业股权治理结构等全部理顺；扎实对照“清廉国企”建设要求，持续压紧压实党风廉政建设责任，强化市委巡察、审计等成果运用，从机制上保障“一切在阳光下运行”；依托“先锋培育计划”“提质增效当先锋”等有效抓手，创新实施党员干部价值管理工程、支部立项攻坚活动，党的政治优势、组织优势源源不断转化为企业的发展优势和竞争优势。2024年，集团党委荣获威海市组织工作创新奖。二是人才兴水聚合力。践行“党管干部、党管人才”原则，以“总部占比线、干部占比线”的双线管控思路，修订岗位说明书等资料300余份，调整岗位设置96个，在岗职工由1751人压减至1371人；开展“岗位画像”专项行动，完成1300多个岗位的职责梳理和能力建模；管理岗优化选拔机制，积极开辟职务职级并行的双轨制晋升通道，大力选拔发展后备干部，搭建人才成长平台，完成近700名干部职工的跨系统跨岗位轮岗锻炼，人员技能水平、年龄结构进一步优化，“干部能上能下、人员能进能出、工资能增能减”的理念深入人心，内生动力进一步激发。三是全员创新促发展。发挥党组织创新引领作用，通过完善机制、聚合赋能，建设支部领导下的组织共建、信息共享、人才共育、难题共解、发展共促的创新工作新机制，“十四五”期间取得专利40余项，各类创新成果280多项，多项成果获威海市职工合理化建议金点子和职工技术创新成果奖，创新工作受到各级各界高度评价。2024年，集团公司荣获“威海市全员创新企业”称号。四是数智融合提效能。抢抓数字转型机遇，自主创新“1+4+N”智慧水务管理体系，建设水务数据中心，搭建四大业务平台，推进多个信息化配套子系统建设，面向生产调度、招标采购、物资供应、工程项目、人资管理、资产设备、热线服务、协同办公等应用场景，推动触达各业务单元的智能化改造和数字化转型，实现供排水领域“一网管全城、一屏观全域”。《智慧水务多元创新保障水安全》成功入选山东省2024年度公共视频智能应用示范案例评选。
站在“十五五”崭新起点，市水务集团将继续履职尽责、担当作为、团结奋斗，持续巩固高质量发展成果，努力为“精致城市·幸福威海”建设贡献更加坚实的水务力量。