换位体验，精准把脉！“爱山东”威海分厅开展服务质量大体检

为进一步提升“爱山东”APP威海分厅服务水平，推动网上服务从“可用”向“好用、易用”转变，近日，市大数据局举行“爱山东”威海分厅服务质量大体检活动。来自局、中心相关科室及“爱山东”运营团队的10余名工作人员化身“用户体验官”，对“爱山东”威海分厅上线的150余项高频服务进行全流程现场测评，以实战检验服务水平。

用户视角下的“精准把脉”

本次大体检聚焦“可用、好用、易用”三大维度，覆盖教育、医疗、社保、公积金、不动产、企业开办等与群众企业密切相关的重点服务领域。测评人员严格按照“用户视角”进行操作，从登录到办结，细致审视每一个环节，不依赖任何技术背景知识，真实还原普通用户的使用习惯和可能遇到的困难，通过这种自我加压的方式，主动发现问题、解决问题，推动服务质量提升。

问题导向推动立行立改

通过现场测评，发现用户信息未规范脱敏等问题6项，建立问题清单和整改台账，明确责任单位和完成时限，确保“发现一个、整改一个、销号一个”。

同时，针对部分服务操作流程繁琐、提示信息不明确等易用性不强的问题，制定了优化方案，提出20余项优化建议，预计将在10月中旬前完成第一轮改进。

持续优化助力实效提升

“爱山东”APP威海分厅目前已上线818项高频服务事项，涵盖所有与个人、企业密切相关的重点领域，今年以来，新增房屋云买卖等38项服务事项，日均服务群众超过13.5万人次。

在个人服务方面，出生、入学、公积金贷款、军人退役等30个个人全生命周期“一件事”均已纳入“爱山东”APP掌办事项。涉企服务同样丰富，企业开办、变更、准营等94个企业经营全链条“一件事”可掌上办理。

国庆假期期间，“爱山东”APP威海分厅运营团队将24小时全程值守，全力保障APP稳定运行，让市民和游客随时随地都能“掌上办”“指尖办”，享受便捷的移动政务服务，无论是社保医保查询、公积金提取，还是“鲁通码”扫码入住酒店、游览景区，都有我们在线护航，节日服务“不打烊”，让群众办事更安心、更舒心。

下一步，威海市大数据局将认真总结本次活动的成功经验，建立健全常态化服务测评长效机制，推动“爱山东”威海分厅服务质量持续提升，同时，不断聚焦企业和群众的高频办事需求，深化“爱山东”威海分厅建设和应用推广，着力打造更智能、更便捷、更温暖的掌上政务服务平台。