“我想开个小龙虾店，政务服务中心的AI客服把营业执照和食品经营许可证办理流程讲得明明白白，我跑了两趟就拿齐证书，可以开业了。”近日，在经开区政务服务中心，餐饮从业者李国超手持刚出炉的营业执照和食品经营许可证，难掩惊喜。
李国超的经历，正是经开区上线AI大模型“政务客服”后掀起服务变革的缩影。今年3月，经开区政务服务中心创新整合DeepSeek-R1与通义千问-Max双大模型，录入1500多篇政策文件，超过150万字的办事指南，打造“精准+泛化”互补的智能服务矩阵。
“过去智能客服依赖预设的关键词库，但群众的问题描述千差万别。”经开区政务服务中心相关负责人说，如今，“AI政务客服”通过微信公众号和线下云桌面终端双渠道运行，依托AI大模型的深度理解能力，办事群众通过聊天对话的方式，就能快速了解政策、办事流程等内容。
同时，通过强大的AI自动关联政策推送和情景式引导，“AI政务客服”还能够分流咨询人群，减轻部分时间内电话咨询过于集中的负担。
AI不仅带来线上“超级客服”，也带动线下“无门槛”大厅的变革。以往，群众来到政务服务大厅办理一项业务，可能要跑多个窗口。AI系统的辅助打破原有窗口的壁垒，将分散政策汇成统一知识库，做到“一窗通办”。
经开区政务服务中心相关负责人表示，将持续深化AI技术在政务服务领域的广泛应用，围绕企业和群众的办事需求，将更多领域、更多事项纳入数据库，探索打造更多“互联网+政务服务”智能化、全天候、数字化应用场景，为企业和群众提供智慧、高效的咨询服务。