为进一步规范服务流程、提升服务透明度，近日，威海水务集团客户服务中心在集团公司各相关部门的协同支持下，对24小时服务热线（0631-5976111）进行升级，新增热线语音录音自动告知功能。客户拨通热线后，在选择人工客服与话务员接通前，系统将自动播放提示音：“为保证服务质量，本次通话将被录音，感谢支持！”在客户知情的前提下，全程录音，完整记录服务过程。通过录音既留存了客户诉求的证据，也为质检复盘高频问题、优化客服响应话术及工单处置效率提供了客观佐证。
一直以来，威海水务集团多措并举不断提升热线服务质效。打造办理情况通报、敏感问题快报、热点问题专报的“三报”模式，加强热线数据分析研判，每月通报热线工作动态，定期发布热线工单典型案例，建立“蓝黄”服务预警机制。
下一步，威海水务集团将持续依托技术手段筑牢服务合规底线，为客户提供更高效、更透明的用水服务。