“以前担心材料不齐白跑一趟，现在通过手机就能查清流程，确实方便。”近日，在经开区政务服务大厅，市民李先生通过微信公众号体验新上线的“AI政务客服”后激动地说。
“AI政务客服”的上线是经开区政务服务中心协同部署DeepSeek-R1与通义千问-Max双大模型，深度融合实体大厅云桌面终端与微信公众号的创新尝试，标志着在“人工智能+政务服务”改革中迈出跨越性一步。该系统通过微信公众号和政务大厅云终端双渠道，可为企业群众提供全天候政务服务。
据经开区政务服务中心相关负责人介绍，经开区政务服务大厅创新性打造“精准+泛化”互补的智能服务矩阵，依靠DeepSeek-R1大模型和通义千问-Max大模型，办事群众通过聊天对话的方式，就能快速了解政策、办事流程等内容。目前，该系统已覆盖企业开办、项目建设等领域高频服务事项，投递政策文件、服务指南、办事指南以及各类申请表单等资料1200余份50余万字，成为“线上微信公众号+线下云桌面终端”双渠道7x24小时在线的超级客服。
新系统的上线带来政务服务质的飞跃。一方面，可以为办事企业群众精准匹配惠企政策，企业输入“小微企业优惠政策”等模糊需求，系统可自动解析出税收减免、融资支持等具体条目。另一方面，可提供情景式办事引导，针对"开餐饮店"等民生需求，可分解出证照办理全流程指引。此外，还能进行智能辅助审查，帮助工作人员快速完成材料合规性核验。
“智能升级不是取代人工，而是让服务更贴心。”区行政审批服务局负责人强调，传统服务窗口仍保持畅通，AI系统主要承担咨询引导等辅助工作。下阶段，经开区政务服务中心将重点开发智能审查、辅助决策等功能，持续优化“极简审批”服务体系，让企业群众切实感受到“审批极简、服务极致、环境极优”的政务服务新力量。