威海营商行丨“高效办成一件事”：‌以考促学强根基 创新培训提效能

      为强化“高效办成一件事”综合窗口工作人员业务素养，提高服务效能，不断增强企业和群众的获得感、满意度，10月28日下午，高区行政审批服务局创新打造“1+N+1”模式，组织区政务中心各“一件事”窗口工作人员及镇街便民服务中心工作人员开展“高效办成一件事”业务培训会。

       一，常态化培全员覆盖，精准提升服务软实力

      “1”即由行政审批服务局业务骨干作为主讲人，系统讲解“高效办成一件事”的政策背景、服务标准及常见问题处置方法，深入剖析“高效办成一件事”改革的意义与目标，帮助参训人员建立全局视野。培训内容围绕重点事项展开，涵盖政策法规解读、材料审核要点梳理、业务办理流程讲解以及业务系统操作指导等多个方面。通过培训，提升工作人员的专业化服务水平，确保准确知晓“高效办成一件事”改革要求和重点事项。

      二，创新模式激发内生动力，牵头部门变身讲师团

      本次培训突破传统模式，联合“N”个“一件事”牵头部门的业务专员，逐项解析跨部门联办流程与材料清单，确保“一口清”。邀请行政审批服务局市场准入科、教育体育发展中心的业务骨干走上讲台，结合“企业注销登记”“开办餐饮店”“教育入学”等高频事项实践经验，讲解跨部门联办关键环节与操作要点。这种“以战代训”方式，既增强培训针对性、实操性，又促进部门间业务交融，有效激发参训人员学习热情。

      三，以考促学检验学习成效，夯实理论根基强本领

      “1”即随堂测试，通过即时检验学习成效，形成“教—学—考”闭环，为服务提质增效奠定基础。培训后开展的“高效办成一件事”业务知识测试，聚焦重点事项流程、政策解读等核心内容，全面考察参训人员对改革政策的理解深度与应用能力。同时，测试结果将作为开展场景化实操训练与“一对一”辅导的依据，推动窗口人员从“熟知政策”向“精通业务”转型。

       下一步，高区行政审批服务局将以此次培训为起点，构建“培训—考核—改进”循环机制，通过定期复盘测试结果、动态调整培训内容，实现能力短板的精准弥补，‌夯实队伍基础，提升服务精准度与效率，持续增强企业办事满意度与群众获得感，为高区营商环境高质量发展注入持久动力。