近日，2025年“数据要素×”大赛山东分赛决赛在济南落幕，经开区行政审批服务局与应急管理局联合申报的《威海经开区上线政务服务AI大模型客服打造智能服务矩阵》项目，荣获“数字机关”赛道二等奖。
本次大赛由国家数据局、山东省人民政府指导，省大数据局、省委网信办、省总工会等21个部门联合主办，共设立16个赛道，吸引全省3500支团队参赛，经过多轮激烈角逐，645支队伍晋级决赛。
该项目着眼于企业和群众实际需求，深度融合DeepSeek和通义千问双大模型技术，结合本地化知识库，打造线上线下协同、7×24小时在线的AI政务客服体系：一方面，整合进驻区政务服务大厅的1200余个事项办事指南、窗口电话及多部门惠企政策，形成覆盖区、镇（街）、村（居）三级的本地化知识库，录入政策文件2000余份、150余万字，确保信息精准实用。另一方面，建立区级数据确权与流通机制，构建统一API接口实现数据安全共享，日均跨部门数据调用达500余次，打破了部门间的信息孤岛，为“数据多跑路”提供底层支撑，构建起了即问即答智能咨询体系，群众可通过自然语言提问的方式，获取办事指引、政策依据及“办事指南包”，实现“一窗通问全厅事”。
系统上线后，有效解决了以往群众咨询不方便、下班无处问的办事难题。在业务咨询方面，政务服务微信公众号日均咨询量较上线前增长超200%，95%的问题可由AI客服精准解答；在便民利企方面，为企业群众提供24小时全天候智能问答服务，填补了非工作时间服务空白，真正实现了“随时问、即时答”；在服务效率提升方面，为窗口工作人员提供了智能辅助手段，实现了服务模式从“人力驱动”向“数据驱动”的转变，进一步保障了服务的规范性、连续性与高质量。
下一步，经开区将持续深化数据要素在政务服务领域的创新应用，进一步拓展智能服务场景，优化服务流程，为持续营造一流优质营商环境、推动经济社会高质量发展注入新动能。